Сервис HPE/1Y Tech Care Essential SVC

HPE Tech Care Essential Service — это сервисный контракт сроком на 1 год (1Y), обеспечивающий современную эксплуатационную поддержку оборудования и решений HPE. Сервис построен на цифровом, ориентированном на клиента подходе: вместо простого устранения неисправностей («fix my hardware») он помогает максимально эффективно использовать продукт HPE и развивать бизнес заказчика.

Основные возможности:

Цифровой и управляемый данными опыт — быстрый доступ к профильным экспертам, автоматическое создание обращений и упрощённая эскалация вопросов через HPE Support Center.

Персонализированное и прогнозное обслуживание — ИИ-платформа операционной аналитики прогнозирует проблемы до их возникновения и предоставляет упреждающие оповещения о нагрузке, производительности и новых возможностях.

Инновации и интеллект — общее техническое руководство, эксперты по конкретным продуктам и ИИ-цифровой опыт с функциями самообслуживания: базы знаний, видео, форумы и практические рекомендации.

Ключевые направления сервиса: общее техническое руководство (консультации экспертов по эксплуатации и управлению продуктом), профильные эксперты по продукту (прямой контакт со специалистом без сложных эскалаций) и ИИ-поддерживаемый цифровой опыт (персонализация, различные каналы связи, знания по запросу, расширенное самостоятельное решение задач).

Сценарий использования: договор подходит компаниям, эксплуатирующим оборудование или ПО HPE и нуждающимся в непрерывной технической поддержке, проактивном мониторинге и доступе к экспертизе HPE в течение всего года. Уровень Essential — базовая ступень сервиса HPE Tech Care. Условия оказания услуг (уровень SLA, время реакции, часы покрытия) уточняются в договоре.