Сервис HPE/1Y Tech Care Essential SVC

HPE Tech Care Essential — это сервисный контракт сроком на 1 год (1Y), обеспечивающий техническую поддержку оборудования HPE. Это не физический товар, а услуга, поэтому технические характеристики (габариты, вес, потребляемая мощность) к ней не применяются.

Что это такое: HPE Tech Care Service — это сервисная поддержка HPE, ориентированная не только на устранение неисправностей оборудования, но и на помощь в эффективном использовании продукта HPE и развитии бизнеса заказчика. Уровень Essential — базовая ступень в семействе HPE Tech Care Service (ниже уровней Advanced и Proactive); он обычно покрывает аппаратную поддержку и устранение неисправностей в рамках согласованных сроков реакции (SLA).

Ключевые возможности:

1. Цифровой и основанный на данных подход — ускоренное получение результатов, быстрый доступ к профильным экспертам по продукту, автоматическое создание обращений и упрощённая эскалация.

2. Персонализация и прогнозирование — аналитическая платформа на базе ИИ прогнозирует проблемы до их возникновения, предоставляет оповещения о нагрузке, производительности и новых возможностях, а также модульные услуги на протяжении всего жизненного цикла.

3. Инновации и интеллектуальные сервисы — общие технические консультации, эксперты по конкретным продуктам, цифровой опыт на базе ИИ с инструментами самостоятельного решения (база знаний, видео, форумы).

Как использовать: доступ к сервису и экспертизе осуществляется через HPE Support Center — цифровую точку входа в поддержку. Контракт действует 1 год с даты начала обслуживания.