Сервис HPE/1Y Tech Care Basic

Сервис HPE/1Y Tech Care Basic — это годичный контракт на операционную поддержку продукции HPE уровня Tech Care Basic. Услуга предоставляется компанией HPE и охватывает один год поддержки для соответствующего продукта HPE.

HPE Tech Care Service — это сервисная программа поддержки продуктов HPE, ориентированная на клиента и цифровые технологии. Она меняет роль поддержки: от принципа «почините моё оборудование» к принципу «помогите получить максимум от продукта HPE и развивать бизнес».

Цифровой и основанный на данных подход: единая цифровая точка входа через HPE Support Center обеспечивает более быстрый доступ к специалистам по конкретному продукту и автоматическое создание обращений — без сложных схем эскалации.

Персонализация и прогнозирование: ИИ-ориентированная операционная модель помогает предвидеть проблемы до их возникновения. Регулярные оповещения о рабочей нагрузке, производительности и новых возможностях, а также модульные услуги жизненного цикла помогают держать инфраструктуру под контролем.

Инновации и интеллект: помимо устранения неисправностей сервис включает общее техническое руководство по эксплуатации и управлению продуктом, а также цифровой опыт на базе ИИ с функциями самопомощи — базами знаний, видео и форумами.

Варианты применения и ключевые особенности: общее техническое руководство, эксперты по конкретному продукту, ИИ-цифровой опыт с персонализированными коммуникациями и действенными аналитическими рекомендациями. Уровень Tech Care Basic — это базовый уровень операционной поддержки в портфеле HPE Tech Care; конкретные сроки реагирования, часы покрытия и условия обслуживания зависят от приобретённого варианта услуги и продукта HPE, к которому она привязана.

Сервис подходит организациям, которым нужна официальная поддержка HPE с быстрым доступом к экспертам и цифровыми инструментами самообслуживания.