Сервис HP Enterprise/5Y Proactive Care 24x7 SVC

Сервис HP Enterprise / HPE Proactive Care 24x7 SVC — это договор на комплексную поддержку оборудования и программного обеспечения Hewlett Packard Enterprise сроком 5 лет (5Y) с режимом обслуживания 24x7 (круглосуточно, без выходных).

Услуга Proactive Care сочетает реактивную поддержку с проактивным сопровождением: регистрация обращений и помощь по телефону и онлайн 24 часа в сутки, дистанционная диагностика и решение проблем, а также проактивный мониторинг состояния оборудования с удалённым откликом и рекомендациями по предотвращению сбоев. Заказчику предоставляется персональная команда аккаунт-менеджеров и эскалация обращений.

Типовой сценарий использования — сопровождение критичной ИТ-инфраструктуры в крупных организациях: банки, промышленность, государственный сектор и другие предприятия, которым необходим гарантированный уровень сервиса, минимальное время простоя и предсказуемое покрытие на весь срок эксплуатации оборудования.

Оформляется как сервисный контракт/лицензия на поддержку; артикул и срок действия зависят от конкретного оборудования и указываются в договоре.