Сервис HP Enterprise/5Y Foundation Care NBD Exchange SVC

HPE Foundation Care NBD Exchange — это сервисный контракт Hewlett Packard Enterprise на аппаратную поддержку оборудования из парка заказчика сроком на 5 лет.

Уровень обслуживания NBD (Next Business Day) с опцией Exchange означает следующее: при подтверждённом отказе оборудования заказчик получает замену (модуль или устройство) в течение одного рабочего дня, без выезда инженера на площадку.

Заказчик самостоятельно демонтирует неисправный компонент и возвращает его производителю, а исправная замена устанавливается на его место. Такой формат подходит для организаций, в которых есть собственный ИТ-персонал и запас времени на простой оборудования невелик, но не критичен.

Сервис охватывает: диагностику и устранение подтверждённых аппаратных неисправностей, получение обновлений ПО, доступ к техническим ресурсам и поддержке HPE, а также управление обращениями и их эскалацию. Точный перечень покрываемого оборудования, срок и условия реакции определяются сертификатом сервиса и номером контракта.