Сервис HP Enterprise/3Y Tech Care Essential SVC

HPE Tech Care Essential Service — это трехлетний контракт на сервисную поддержку оборудования HPE, построенный на переосмысленном, клиентоориентированном и цифровом подходе к обслуживанию. Основная идея сервиса — сместить фокус от простого устранения неисправностей «железа» к тому, чтобы помочь заказчику получать максимальную отдачу от эксплуатируемого продукта HPE и развивать свой бизнес.

Ключевые возможности сервиса:

Цифровой и основанный на данных подход. Более быстрые результаты и ускоренный доступ к профильным экспертам по конкретному продукту, автоматическое создание обращений и отсутствие сложных процедур эскалации.

Персонализация и прогнозирование. Работа на основе ИИ-платформы, позволяющей предсказывать проблемы до их возникновения, регулярные оповещения о нагрузке, производительности и возможностях оптимизации, а также модульные услуги на протяжении всего жизненного цикла оборудования.

Инновации и интеллектуальность. Общие технические консультации, общение со специалистами по конкретному продукту и цифровой опыт на базе ИИ с возможностями самообслуживания (база знаний, статьи, видео, форумы).

Основные преимущества:

Общие технические консультации — возможность обратиться к экспертам не только по вопросам ремонта, но и по эксплуатации и управлению продуктом.
Профильные эксперты по продукту — прямой контакт со специалистом по данному оборудованию без сложных многоуровневых эскалаций.
Цифровой сервис на базе ИИ — персонализированный опыт, несколько каналов связи, доступ к знаниям по запросу, расширенное самостоятельное решение задач и практические ИИ-рекомендации.

Точка цифрового входа для заказчика — портал HPE Support Center. Продукт относится к категории сервисных контрактов и поставляется для объекта «Павлодарский нефтехимический завод».